拡販 「ありがとう」は危険信号だった?拡販に繋がらないアフターサービスの常識を覆し、守りのコスト部門を攻めの「売上製造機」として充実させる完全戦略
顧客からのアンケートで高い満足度評価を得て、トラブル対応後には「ありがとう」と感謝される。それなのに、なぜかリピート購入は増えず、契約更新率は上がらない…。もしあなたが、そんな不可解な「静かな顧客離反」に頭を悩ませる事業責任者やマネージャー...
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