拡販 【LTV経営の教科書】拡販で得た顧客を維持し、熱狂的ファンに変える10の科学的アプローチ｜新規獲得依存ビジネスの終焉
華々しい広告キャンペーンで新規顧客を獲得する「拡販」。その成功に酔いしれる一方で、足元から顧客が静かに、しかし確実に去っていく「穴の空いたバケツ」状態に陥っていませんか？それはまるで、行列のできるレストランが、なぜかリピーターだけがつかない...
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拡販 【経営層必読】拡販LTVの最大化という呪いを解く。売上を追うほど顧客が離れる罠と、利益が後からついてくる新常識
「新規獲得のCPAは天井知らず、市場はもはや消耗戦だ。これからは既存顧客のLTVがすべてだ！」…そう力強く宣言したものの、現場はどこか浮かない顔。営業チームは四半期ごとの売上目標に追われ、カスタマーサクセスは増え続ける解約予備軍の火消しに奔...
拡販 その解約、CSのせいじゃありません。拡販による解約率の高騰を根本から低減させる「期待値コントロール」という最終兵器
売上は右肩上がり、社内は活気に満ちている。なのに、なぜか苦労して獲得したはずの顧客が、まるで砂に吸い込まれる水のように静かに去っていく…。まるで穴の空いたバケケツで必死に水を汲み続けるような、あの虚しい感覚に心当たりはありませんか？解約が増...
拡販 まだ「ご意見箱」で満足してる？拡販フィードバックの収集を成果に変える、ROIを証明する戦略的技術の完全版
「お客様の貴重なご意見」という名のフォルダ、あなたの会社のサーバーで静かに化石化していませんか？ アンケートを取り、インタビューを重ね、膨大な時間をかけて顧客の声を集める。しかし、その熱心な活動が、なぜか売上という具体的な数字に一向に結びつ...
拡販 「ありがとう」は危険信号だった？拡販に繋がらないアフターサービスの常識を覆し、守りのコスト部門を攻めの「売上製造機」として充実させる完全戦略
顧客からのアンケートで高い満足度評価を得て、トラブル対応後には「ありがとう」と感謝される。それなのに、なぜかリピート購入は増えず、契約更新率は上がらない…。もしあなたが、そんな不可解な「静かな顧客離反」に頭を悩ませる事業責任者やマネージャー...
拡販 まだ名前を入れるだけのパーソナライズ？ 拡販を劇的に加速させるコミュニケーションの秘訣は、顧客との対話にあった
「〇〇様、特別なご案内です」――良かれと思って設定したその自動挿入メール、もはや顧客の心には響いていないどころか、その他大勢のノイズに埋もれていませんか？ パーソナライズと信じて続けてきたその施策が、実は「拡販」というゴールから静かに遠ざか...
拡販 そのCRM、ただの「墓守」になってませんか？拡販で成果を出すためのCRM活用術と、現場が自ら動く魔法の仕掛け
「ウチのCRM、ただの高価な住所録になってないか？」…もしあなたが、現場のため息と、一向に更新されないデータに頭を抱える営業マネージャーなら、その直感は正しいかもしれません。「入力しろ！」と号令をかけても現場は動かず、CRMはいつしか誰も見...
拡販 顧客を「手放さない」秘密！拡販ロイヤルティ向上の極意と、ファン化への最短ルート
「売る」ことばかりに注力し、顧客が次から次へと離れていく…そんな経験はありませんか？「拡販」という言葉の裏には、単に商品を右から左へ流す以上の、顧客との深いつながりを築くための秘密が隠されています。現代の市場で勝ち残るためには、価格競争の泥...
拡販 「拡販顧客 満足度」は事業成長の羅針盤！満足度低迷の盲点と「ファン化」戦略で選ばれる企業になる秘訣
「うちの会社、顧客満足度って本当に高いのだろうか？」そう疑問に思ったことはありませんか？ 多くの企業が「顧客満足度向上」を掲げながらも、その実態は「なんとなく満足」に留まり、肝心な「拡販」に繋がっていない、というのが現状かもしれません。まる...
拡販 拡販顧客 維持の「隠された功績」とは？ 離脱を防ぎ、LTVを倍増させる核心戦略
「新規顧客獲得にばかり注力して、既存顧客をないがしろにしていませんか？」もし、あなたがそんな風に言われたら、ドキッとしてしまうかもしれません。多くの企業が、まるで宝探しのように新規顧客の獲得に躍起になる一方で、すでに優良な「拡販顧客」という...